¿Que es el Cuadro de Mando Integral y por qué tener uno?

La información en una empresa es vital.

Antes se decía “quién tiene la información tiene el poder” y siguiendo esta premisa, durante décadas el “informismo” ha sido la tendencia dominante en la gestión de muchas empresas. Pero déjame que te diga algo que ya sabes: “la información sin control no sirve de nada”.

En un mundo saturado de información ya no vale de nada, tener muchos inputs inconexos:  Necesitas  tener los justos y necesarios.

La Gestión Inteligente de tu negocio necesita de herramientas claras, concretas y relevantes para controlar fácilmente la evolución de tus resultados.

Entramos de lleno en la gestión eficaz del tiempo , en la era “del menos es más” y Atención: No puedes quedarte atrás.

Si sientes que a tu negocio le falta la brújula y navegas sin rumbo, sigue leyendo, te cuento que és y cómo  disponer de un  Cuadro de Mando puede ayudarte a llegar a buen puerto. 

¿Que es un cuadro de Mando Integral?

Definición

EL cuadro de mando integral es una herramienta de Control de Gestión (en inglés Balanced Scorecard) , que mide periódicamente el cumplimiento de los objetivos empresariales fijados en el plan estratégico de la empresa, mediante la concreción de estos objetivos en una serie de indicadores clave que miden la alineación de la acciones realizadas con los objetivos previstos.

Dicho de otro modo, es una herramienta de gestión que te permite obtener de un “solo vistazo” una visión 360º de tu negocio y del grado de desempeño de las acciones conforme a los objetivos previstos.

Te pongo un ejemplo…

Piensa en el panel de control de un avión.

El panel se divide en partes que controlan diferentes aspectos del avión. Cada parte del panel dispone de sus  indicadores de control , su nivel actual,  su nivel óptimo y/o crítico . El piloto tiene toda la información que necesita para controlar el avión de un solo vistazo, ver que parte del avión funciona y cual está en valor crítico y decidir. 

En los negocios pasa lo mismo:

Necesitas tomar decisiones de forma rápida, y para ello, disponer de un “resumen” (el Cuadro de Mando Integral) ,con la información justa y precisa que necesitas, es vital.

Tener en tu mano, un sistema de “alertas”, te permitirá “atacar” directamente el punto crítico , y explorar “aguas abajo” en detalle que está sucediendo.

Pasos previos antes de elaborar un CMI

¿Lo que te he contado antes suena bien verdad?

El CMI es una herramienta súper potente, es lo que necesitas para el control de tu negocio porque agrupa la información relevante de forma fácil y llana para que no pierdas ni un minuto de tu valioso tiempo.

Y es cierto que lo es. Pero puedo convertirse en algo inútil, si antes de empezar, no tienes claras las ideas: tus objetivos.

Y es que antes de realizar un Cuadro de Mando, tienes que tener clara la línea estratégica de tu negocio .

Por lo tanto, recomendación previa : trabaja el Plan estratégico de tu empresa.

Con tu plan “en mano”, vas a definir tus objetivos, metas y los planes de acción para llevarlos a cabo.

Una vez tengas clara tu estrategia, sabrás que es importante para ti, y estarás en condiciones de medir su desempeño con los Indicadores adecuados.

Las 4 perspectivas de tu negocio en el CMI.

Bien ya sabes que el CMI, es una herramienta muy potente para los gestores,  porque ofrece mucha información de valor con un consumo muy bajo de tu tiempo.

Un cuadro de mando integral para que sea completo, debe contemplar las 4 facetas que definen un negocio en su totalidad que son:

• Perspectiva financiera.
• Perspectiva de cliente.
• Perspectiva interna o de procesos
• Perspectiva de Innovación y aprendizaje.

Te explico un poco sobre estas perspectivas.

Cada perspectiva está representada por un área clave en la empresa, estas áreas cómo ya sabes están relacionadas entre si, y por ello, también están relacionados sus objetivos e indicadores .

La perspectiva Financiera:

Es la visión clásica del negocio para los accionistas o propietarios.

¿Que deberíamos conseguir para tener a tus socios o accionistas satisfechos?

• Esta formada por todos los elementos que afectan a la parte numérica, es decir a las cuentas de la empresa.
• Su representante interno dentro de la empresa es el responsable de Administración o Dir. Financiero.
• Algunos indicadores: Crecimiento de ventas, %rentabilidad, Beneficios, ROE, ROA, ROI, TIR, Cash flow .

La Perspectiva de cliente

Define lo que esperan tus clientes de tu negocio.

¿Que le piden tus clientes a tu empresa para continuar siendo clientes?

• Esta formada por todos los elementos que afectan a la relación con nuestros clientes.
• Su representante interno dentro de la empresa es normalmente el responsable comercial.
• Algunos indicadores: incidencias, indice satisfacción cliente, plazo de entrega….

La Perspectiva interna

Define lo que debes hacer para cumplir con las expectativas de tus clientes y accionistas:

¿En que debes mejorar tus procesos internos para conseguir satisfacer las expectativas de tus clientes y accionistas?

• Esta formada por todos los elementos que afectan a los procesos internos de negocio: la producción, la logística, las compras ..
• Su representante interno dentro de una empresa con un cierto volumen suele ser el responsable Industrial .
• Algunos indicadores: productividad, %defectos, mermas…

La perspectiva de innovación y aprendizaje

Define lo que debes hacer para lograr que la esencia de tu negocio sea el motor que mueva tu empresa hacia sus objetivos.

¿Como vas a capacitar a tu organización para que sea el precursor del cambio y mejora necesarios para alcanzar tu visión del negocio?

• Esta formada por todos los elementos que afectan al área de los “intangibles”. Los motores del desarrollo e innovación de la empresa desgranados en sistemas de información, organización interna y en capacitación y gestión de los recursos humanos.
• Sus representantes internos dentro de la empresa son el Responsable de Recursos Humanos, TIC y de organización.
• Algunos indicadores: % inversión en formación, %promoción personal, Gasto en I+D… .

Los puntos críticos del diseño e implantación del CMI

No te voy a engañar, un CMI es una herramienta eficaz sólo si está bien definida por tanto atención a no cometer estos errores:

• Pasar por alto la importancia de tener muy claros tus objetivos estratégicos.
• Empezar a diseñar el CMI sin concretar un Plan detallado de diseño e implantación del cuadro de mando.
• Fallar en la interpretación de tus objetivos estratégicos y en su traducción a objetivos concretos para cada una de las perspectivas .
• Incluir demasiadas métricas o indicadores que no son relevantes para “explicar” el objetivo.
• Desvincular a tu equipo de la elaboración del plan.

Conclusiones

Espero que este post te haya ayudado a entender las razones por las que tu proyecto sea del tamaño que sea, necesita medición y el por qué el disponer de la información clave resumida en un cuadro de mando integral es la solución que necesitas.

Recuerda que el esfuerzo de sintetizar el “avance” de tu negocio en unos pocos indicadores puede parecer arduo, pero en realidad no lo es tanto si partes de tener muy claros tus objetivos de partida.

Si quieres que te ayude con tu Plan estratégico y cuadro de Mando Integral, no dudes en contactarme, puedo ayudarte.

No desperdicies, esta  oportunidad de “oro” para ser dueño de tu negocio aplicando día a día control y  medición  de tus objetivos.

Si te ha gustado mi post no dudes en compartir. También te agradeceré tu valoración y comentarios que como sabes son siempre bienvenidos.